龙行天下 行天下 天下

提醒想去湖南凤凰旅游的朋友们小心了！

近年来人们光顾洗衣店的次数逐年上升，随之而来的相关服务质量的投诉也逐渐增多。在洗衣过程发生衣物损坏时，消费者由于缺乏相关法律法规常识，不熟悉洗染行业规定往往处于弱势地位，难以维护自己的合法权益。在此将笔者亲身经历的一个案例共享出来供大家参考，希望对广大消费者有一定的借鉴意义，提高消费者的维权意识。

     近日入住北京XX酒店（因最终店方对处理这件事情还是比较积极的故引去名称），送洗一件羽绒服，某品牌的无缝压胶工艺生产的2008新款防水羽绒服。结果洗完后衣服完全变了模样，固定羽绒的粘合线被洗开了，羽绒脱落到了衣服底部，拉链边上的胶条也变型了（估计是由于烘干温度过高造成），羽绒服跑绒基本失去了保暖功能，更重要的是没有了粘合缝完全改变了衣服的外观风格，整件衣服就像一只麻袋。

     当天晚上叫来客房服务员，对衣服被洗坏的事实进行确认，跟他讲衣服本来什么样子，洗完后变成了这个样子.... 服务员没有否认衣服被洗坏的事实，说要跟洗衣厂的人联系一下看是否洗衣过程有不当。于是叫来洗衣厂的人取走衣服鉴损。服务员想取走洗衣单被我留下（这个是最关键的单据），然后让拿走衣服前写个收条，避免其他意外发生。

      第二天上午，酒店服务员打电话说洗衣厂把衣服拿回厂里烘干进行了一定的处理，让我再看一下（意思是就这样子了，您就将就穿吧），然后和服务员的交谈有些不愉快....最终我对她说看来你们处理这件事情的态度不够真诚，那我也就不怕麻烦了，我要求她们把事情的经过写下来，衣服的损坏程度描述清楚，然后双方签字确认。晚上回到酒店打电话找客房部服务员要洗衣经过及损坏情况说明，他们没有那么容易就范，一是因为普通服务员可能没有这个权限，二可能对衣服的损坏程度确实不能下结论。让人无法接受的是他居然说我的衣服洗之前是什么样子他们也不知道（意思是洗之前就已经是这样子了吧），我当时很生气不过还是保持冷静的语气说衣服送洗之前你们都是要仔细检查的，有什么暇疵你们在洗衣单上都会事先注明的，没有注明就证明这是完好的衣服，（所有的洗衣店无论大小都是这样做的，后来查到工商总局颁布的《洗染业管理办法》第13条有明确规定洗衣店必须这样做），对方无语... 质问他还有什么要说（还有没有其他借口），他说再找厂家商量回头给我答复。

      第三天..

不知道为什么最近心情那么烦躁, 可能是因为奥运会的召开,或是夏天天气炎热, 或是最近麻烦事不断~~~

由于自己的心情不好影响的身边的人心情也不好,有时还闹些小矛盾. 希望倒霉的日子赶紧过去!